【快递物流客服培训/快递物流客服培训总结】-鹏伟号

快递客服沟通技巧培训三篇

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

新手做快递客服需掌握以下技巧：保持良好工作态度强化服务意识：快递客服的核心是服务客户，需主动关注客户需求，以热情、耐心的态度回应咨询。提升抗压能力：面对客户投诉或情绪激动时，需保持冷静，避免冲突升级。例如，客户因物流延迟发火时，可先致歉并说明处理进度，而非直接反驳。

亲，我已经叫快递尽快追回这个件，如果是丢件了，我们会让快递公司进行赔付，如果两天之后还没有任何物流信息，我们会给您重发，亲，到时候也麻烦您提醒我一下哦，给您带来不便真的很抱歉哈。

处理售后问题的小技巧主要包括以下几点：前期沟通专业团队接待：建立由400电话和在线聊天客服组成的专业团队，确保能迅速响应顾客的问题。详细记录信息：客服人员应详细记录售后申请的相关信息，包括订单号、问题描述等，为后续处理提供依据。

快递外包客服

〖A〗、快递外包客服是指一些为加盟快递网点（如中通、圆通、申通、韵达、百世、极兔、丰网、哪吒等）处理客服线上工作的企业、团队或个人。这些外包客服最多可以处理网点客服70%左右的工作，内容大多涉及投诉、仲裁、问题件（留言）、未签收等罚款金额多、专业性强的任务。部分优秀的外包企业还会为网点提供财务、法务等服务。

〖B〗、快递外包客服是服务行业中为快递网点提供专业客服支持的服务模式，主要解决网点在客服岗位上的招聘、培训、留存难题，并降低人力成本。

〖C〗、总结：快递外包客服的发展是行业分工细化的必然结果，其通过全天候服务、成本优化及专业化能力，为快递企业提供了高效、灵活的解决方案。未来，随着技术进步与市场需求升级，外包服务将向智能化、定制化方向深入发展，成为推动快递行业高质量发展的重要力量。

〖D〗、快递客服外包行业并非如您所说“打脸”，反而是一个适合宝妈等群体、有发展前景且能带来可观收入的线上工作选择。具体分析如下：行业性质与前景：快递客服外包是依附于快递行业发展的新兴朝阳行业。随着网购的普及，快递业务量持续增长，各品牌快递加盟网点对线上客服外包服务的需求也日益增加。

〖E〗、快递外包客服是行业发展的必然趋势，其核心驱动力在于企业降本增效需求、解决网点运营痛点以及推动轻资产化转型。具体趋势分析如下：企业降本增效的核心需求驱动外包普及成本削减压力：快递行业竞争加剧，企业通过外包客服可减少人力成本（如招聘、培训、社保等）、场地设备投入及管理成本。

〖F〗、快递外包客服项目的盈利方式主要是通过加盟总部获取客服培训并供应网点，由老板负责招人和管理，让员工为网点提供服务，总部按月结算费用，在刨除人工和房租等成本后获取利润，净利润率大概能在40%。